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Toute entreprise souhaite accroître sa visibilité ainsi que celle de sa marque auprès de ses clients ou prospects. Pour atteindre cet objectif, le marketing de la réputation est sans doute la bonne stratégie à adopter. Il met en jeu les recommandations et les avis des consommateurs déjà existants. Découvrez le marketing de la réputation à travers une analyse complète.
Gestion de réputation et marketing de réputation : quelle différence ?
La gestion de la réputation est l’ensemble des stratégies mises en place pour améliorer la perception du grand public sur son entreprise. Elle permet d’imprimer une identité à l’entreprise à travers plusieurs éléments comme sa marque, son slogan ou encore son logo. Les services proposés ainsi que la culture de la structure sont également mis en valeur par cette méthode. Elle peut également servir de guide pour les clients dans leurs choix.
Le marketing de la réputation d’une entreprise est l’ensemble des actions visant à augmenter le nombre de ses consommateurs. Il permet de mieux se positionner sur le marché et de faire face à la concurrence.
La différence entre ces deux notions réside dans le fait que la gestion de la réputation n’apporte pas systématiquement à l’entreprise de nouveaux clients. Par contre, le marketing de la réputation permet à l’entreprise de mener des actions concrètes pour augmenter le nombre de ses clients. Pour parvenir à une image de marque, il faut toutefois un marketing de réputation bien huilé. Cette situation rend ces 2 notions indissociables.
Comment pouvez-vous travailler votre marketing de la recommandation ?
Le marketing de la recommandation s’appuie généralement sur les clients satisfaits pour promouvoir vos produits. Pour travailler votre marketing de la recommandation, vous devez transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs. Rapprochez-vous d’eux afin qu’ils acceptent de partager les avantages de vos produits ou services avec leur entourage.
Les clients satisfaits accompliront généralement leur mission par le bouche-à-oreille. Cette technique a l’avantage d’être peu coûteuse puisque les clients font la promotion de votre entreprise de façon gratuite. Pour motiver votre client, vous pouvez néanmoins prévoir des systèmes de récompenses. Ces gratifications devront s’appliquer en fonction des prospects mobilisés par votre clientèle. On parle alors de la recommandation avec contrepartie.
Comment pouvez-vous travailler votre marketing des avis ?
Le marketing des avis consiste à mettre en place des stratégies visant à atteindre une cible plus large de potentiels consommateurs. Ainsi, pour travailler votre marketing des avis, la force d’internet vous sera d’une grande aide.
En clair, vous pouvez privilégier les réseaux sociaux. Vos clients n’auront qu’à identifier leurs amis dans les publications relatives à vos pages. Vous pouvez recourir à des influenceurs qui partageront leurs avis sur vos produits avec leurs abonnés. Par ailleurs, il existe des sites marchands permettant d’inviter vos clients à noter ou à laisser un petit de message de satisfaction.
En conclusion, le marketing de la réputation est indispensable pour l’essor d’une entreprise. Associé au marketing des avis, il améliorera la visibilité de votre structure.
