À l’heure où tous les E-Commerce se livrent à une compétition acharnée, l’objectif de chacun de ces sites est de trouver le petit détail qui fera la différence. Une différenciation qui justifiera d’un bon avis du client et surtout, d’une recommandation à ses proches ou mieux encore, d’un nouvel achat à l’avenir. Suivez le guide, nous vous donnons quelques astuces pour comprendre comment faire de votre E-Commerce, un site meilleur que la concurrence.
La qualité de l’emballage
L’emballage est le premier contact physique que vous allez avoir avec votre client. Vous avez attiré son attention en ligne, vous l’avez rassuré, il a finalement acheté… Mais dans tout ce processus, aucun contact physique n’a eu lieu. La réception du carton d’emballage est donc la première expérience du sens du toucher avec votre client. C’est également une expérience visuelle. En effet, si vous avez fait des efforts pour le design de votre site, afin de lui offrir un certain standing, mais qu’à la réception du colis le client ne retrouve pas le même niveau de prestation, il y a une réelle déception. Ainsi, nous vous conseillons de vous fournir en cartons d’emballage de qualité, adapté au E-Commerce (des exemples d’emballages, voir le site).
La sécurité du contenu dans le contenant
Étroitement lié au carton d’emballage, la sécurité du contenu du colis est primordiale. Concrètement, cela consiste à remplir en totalité l’espace laissé libre dans le carton, une fois le produit inséré à l’intérieur. Cela peut être avec du papier bulle, du carton recyclé et broyé ou encore avec des flocons de polystyrène. Évidemment, afin d’être le plus efficient possible dans cette gestion de la logistique E-Commerce, l’idéal est de disposer d’un grand panel de tailles de cartons. L’objectif étant d’éviter de mettre un produit d’une dizaine de centimètres dans un carton qui en fait une quarantaine… Malheureusement on le voit encore trop souvent !
Pensez à la petite attention dans le carton
C’est un détail, mais les détails font la différence, en qualité d’E-Commerçant, vous devriez le savoir. Pensez à faire plaisir votre clientèle. Mettez-leur un petit échantillon de produit si c’est possible, un stylo, des bonbons, un autocollant à votre effigie… Offrez-vous la possibilité de faire de votre clientèle des ambassadeurs de votre marque.
Le choix de la livraison est important
Nous avons parlé des cartons et de ce qu’il y a dedans… Abordons maintenant ceux qui les transportent, les livreurs. Dans le cadre de votre E-Commerce, vous pourrez proposer différents types de livraison, de la plus économique et longue à la plus premium et chère. Nous vous conseillons de laisser le choix à vos clients. S’ils préfèrent mettre peu d’argent dans l’expédition, proposez un service de livraison en point relais qui ne va coûter que trois ou quatre euros. Proposez également de la livraison à domicile standard, mais aussi avec signature. Pourquoi pas un service de livraison express pour recevoir le colis dès le lendemain. Enfin, pensez à offrir la livraison à partir d’une certaine somme, cela pousse souvent à acheter et fidéliser la clientèle.
