Les opinions des consommateurs constituent désormais un excellent moyen de publicité. Lorsqu’elles sont positives, la réputation de votre produit ou service s’accroit de façon exponentielle et lorsqu’elles sont négatives, la notoriété du produit et le chiffre d’affaires de l’entreprise prennent un sacré coup. Pour éviter la vulgarisation de situations embarrassantes à votre sujet, il est crucial de connaitre comment réagir face aux commentaires négatifs. Dans la suite de cet article, nous vous donnons les techniques appropriées.
Etre réactif et rester professionnel
L’instantanéité est une marque de considération dans la gestion de la requête d’un client. C’est une manière indirecte de dire à votre client que vous accordez une grande importance à son problème. C’est la raison pour laquelle, vous devez réagir dans les plus brefs délais car cela évite la large diffusion du désagrément causé. En outre, peu importe les critiques énoncées par le client, il est crucial de rester courtois, empathique et professionnel vis-à-vis de lui. Vous devez être professionnel et exprimer votre désaccord dans un ton amical, qui permettra d’atténuer la situation. Par ailleurs, un post public apaisera les tensions et mettra vos clients dans une posture conciliante. Cliquez ici pour en savoir plus.
Evaluer et optimiser la stratégie
Les avis négatifs en ligne constituent une stratégie efficace dans l’évaluation de vos indicateurs de performances. En effet, cela vous permettra d’avoir une meilleure communication avec vos clients et en savoir un peu plus sur la qualité des prestations offertes. Ce sont des renseignements qui vous permettront d’optimiser votre plan d’action sur le moyen et long terme. En outre, il est également judicieux de contacter votre abonné en privé à travers un mail, un message ou par appel pour régler le conflit. Avec cette technique, vous accédez à un autre palier de la relation entreprise-client qui mettra ce dernier dans une posture de personne privilégiée.
